Preguntas frecuentes

Una vez que haya presionado el botón "Realizar pedido", no podremos cancelar ni realizar ningún cambio en su pedido, esto incluye lo siguiente:

• Cambiar el artículo o el tamaño
• Dirección de entrega/facturación
• Agregar artículos a su pedido
• Método de envío
• Transportista de envío

Si cometiste un error al realizar tu pedido, contáctanos de inmediato y quizás podamos ayudarte. (No garantizamos que podamos cancelar o cambiar tu pedido una vez realizado).

**Todos los reclamos por productos que lleguen dañados deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.**

Si el artículo que recibió es defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato con la siguiente información:

• Número de pedido (comienza con #THX)
• Especifique qué artículo está defectuoso
• Una descripción del problema
• Evidencia fotográfica del daño.

No devuelva ningún artículo defectuoso a menos que uno de nuestros representantes de soporte se lo indique, ya que esto puede resultar en un tiempo de resolución más lento.

A menos que un miembro del equipo de soporte haya verificado la prueba del daño, no podemos procesar un reembolso, crédito o reemplazo.

Una vez que recibamos la información anterior y un miembro de nuestro equipo de soporte la verifique, encontraremos rápidamente una solución al problema.

**Todos los reclamos por productos que lleguen dañados deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.**

Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no podemos realizar cambios, ni siquiera actualizar la dirección. Sin embargo, puede contactar directamente con el transportista para solicitar una redirección o la retención en una oficina de correos local.

Si el paquete se devuelve a nuestras instalaciones, estaremos encantados de ofrecerle un reenvío, un reembolso o un crédito en la tienda en ese momento.

Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de entregas incorrectas. Si un paquete se marca como entregado, no podremos emitir un reembolso.

Actualmente ofrecemos devoluciones gratuitas. Haz clic aquí para iniciar la devolución de tu pedido. Puedes devolverlo para obtener un reembolso o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Ten en cuenta que todos los artículos deben estar como nuevos y sin signos de desgaste para poder ser devueltos.

¿Ha recibido un artículo defectuoso?

Si algo no está bien con tu pedido, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y lo resolveremos. Actualmente, gestionamos las devoluciones caso por caso. Esto nos permite encontrar la solución más adecuada para cada situación, ya sea un reembolso, una devolución, un cambio o un crédito en la tienda.

Si determinamos que cumple los requisitos para un cambio o un reembolso, el/los artículo(s) debe(n) estar sin usar ni lavar, en las mismas condiciones en que se entregó, con todas las etiquetas y el embalaje original. Antes de tomar cualquier medida, inspeccionamos todos los artículos a fondo. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío, a menos que haya habido un problema con su pedido, en cuyo caso recibirá un reembolso completo.

Dependiendo del caso específico, usted podría estar sujeto a cubrir los costos de envío de devolución, los cuales pueden variar.

No devuelva ningún producto dañado a menos que lo indique un miembro de nuestro equipo de soporte, ya que esto puede resultar en un tiempo de resolución más lento.

Reembolsos

Si recibe un reembolso, espere de 7 a 12 días hábiles para que se procese. El importe se devolverá al método de pago original.

¿Tiene más preguntas? Contáctenos (incluya su número de pedido, p. ej., THX1234).