Häufig gestellte Fragen

Sobald Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ geklickt haben, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder Änderungen daran vornehmen. Dies gilt auch für Folgendes:

• Ändern des Artikels oder der Größe
• Liefer-/Rechnungsadresse
• Hinzufügen von Artikeln zu Ihrer Bestellung
• Versandart
• Spediteur

Wenn Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können Ihnen möglicherweise weiterhelfen. (Es besteht keine Garantie dafür, dass wir Ihre Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern können.)

**Alle Reklamationen bezüglich beschädigt ankommender Waren müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.**

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

• Bestellnummer (beginnt mit #THX)
• Geben Sie an, welcher Artikel defekt ist
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotobeweis des Schadens

Bitte senden Sie keine defekten Artikel zurück, es sei denn, Sie werden von einem unserer Supportmitarbeiter dazu aufgefordert. Dies kann zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.

Sofern der Schadensnachweis nicht von einem Mitglied des Support-Teams bestätigt wurde, können wir weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift oder einen Ersatz vornehmen.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben und ein Mitglied unseres Support-Teams sie überprüft hat, werden wir schnell eine Lösung für das Problem finden.

**Alle Reklamationen bezüglich beschädigt ankommender Waren müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.**

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen, auch keine Adressaktualisierungen. Sie können sich jedoch direkt an den Spediteur wenden, um eine Umleitung oder Hinterlegung bei einer lokalen Postfiliale zu beantragen.

Wenn das Paket an unser Werk zurückgeschickt wird, bieten wir Ihnen gerne einen erneuten Versand, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Bitte beachten Sie, dass wir für Fehllieferungen nicht haften. Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, können wir für diese Bestellung keine Rückerstattung ausstellen.

Wir bieten derzeit kostenlose Rücksendungen an. Klicken Sie hier, um eine Rücksendung für Ihre Bestellung zu starten. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden und umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel neuwertig und ohne Gebrauchsspuren sein müssen, um für eine Rücksendung in Frage zu kommen.

Haben Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten?

Sollte etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir kümmern uns dann um die Lösung. Rücksendungen bearbeiten wir derzeit individuell. So können wir die optimale Lösung für Ihre Situation finden – sei es eine Rückerstattung, Rückgabe, Umtausch oder Gutschrift.

Wenn wir feststellen, dass Sie Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung haben, müssen die Artikel ungetragen und ungewaschen, im Lieferzustand, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein. Bevor wir weitere Schritte unternehmen, prüfen wir alle Artikel gründlich. Rückerstattungen beinhalten keine Versandkosten, es sei denn, es gab ein Problem mit Ihrer Bestellung. In diesem Fall erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Je nach Einzelfall müssen Sie möglicherweise die Kosten für die Rücksendung tragen, die unterschiedlich hoch sein können.

Bitte senden Sie keine beschädigten Waren zurück, es sei denn, Sie werden von einem Mitglied unseres Support-Teams dazu aufgefordert, da sich die Bearbeitungsdauer dadurch verzögern kann.

Rückerstattungen

Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungsdauer von 7–12 Werktagen. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns - (bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an - z. B. THX1234)